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CASSEROLE ET POELE, ACHAT EN LIGNE
Questions-Réponses
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Comment accéder à mon compte ?
    Pour accéder à mon compte client, je clique sur l’icône personnage en haut à droite alors une fenêtre apparaît me permettant de saisir mon adresse e-mail et mon mot de passe. Et voilà.
Comment créer mon compte sur casserole-et-poele.com
   
Pour créer un compte, il me suffit de cliquer sur l’icône "Compte” en forme de personnage situé en haut à droite de l'écran.
 
Une fenêtre s’ouvre alors. Si je suis nouveau client, je peux renseigner mon adresse e-mail dans le champ correspondant. Puis je clique sur "Créer un compte”.
 
Une fois passée cette étape, je crée un mot de passe qui me permet de me connecter à mon compte client.
 
Une fois mon mot de passe créé, mon compte est activé et j’accède à l’interface menu et c’est parti. Pour gagner du temps, je peux renseigner mes données de livraisons dès maintenant.
 
N.B. : je mémorise mon mot de passe pour mes prochaines connexions sur le site.
Comment joindre le service client ?
   
Je peux téléphoner au service client du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h en composant le 0351426663.

Je peux également écrire à coutellerie.champenoise@gmail.com en indiquant l’objet de ma demande pour que le service client puisse répondre au mieux à mon message. Les e-mails sans objet arrivent de façon quasi systématique dans la boîte des indésirables.
Comment obtenir un devis ?
   
Pour obtenir un devis, je peux envoyer un e-mail à l’adresse suivante : coutellerie.champenoise@gmail.com. Dans mon mail je formule de façon claire et distincte l’objet de ma demande, en indiquant, par exemple, dans le champ "objet : Demande de devis" puis je liste le ou les articles qui m’intéressent, avec la référence des produits, les quantités, et une date limite le cas échéant.
 
À la réception de ma demande de devis, celle-ci sera étudiée par le service clientèle qui pourra y donner suite, de façon positive ou négative en fonction des disponibilités de stock et des délais impartis.
 
Autre possibilité, je peux directement procéder à ma commande et au moment de choisir mon mode de règlement je peux sélectionner demande de devis en cochant la case correspondante.
Comment passer ma première commande ?
   
Je me connecte sur la page de l’article que je souhaite acheter et je clique sur le bouton Ajouter au panier.
Une fois l’article ajouté à mon panier, une nouvelle fenêtre apparaît et propose de finaliser mon achat ou de poursuivre mes achats grâce au bouton Continuer mes achats. Pour procéder à mon achat, je clique sur Votre panier.

Une nouvelle fenêtre apparaît avec mon panier et récapitule mes achats. Je peux revenir en arrière et poursuivre mes achats en cliquant sur Continuer les achats.

Je peux retirer ou ajouter des articles de mon panier à tout moment avant de finaliser ma commande et de la régler.

Avant de finaliser mon achat, le site présente le contenu de mon panier. Ainsi, dans le cas où j'ai finalisé mes achats, je peux valider mon panier. Je clique sur le bouton Passer la commande.

La page Informations client présente mes données concernant la livraison et la facturation, à savoir mon identité et l’adresse de livraison. Je peux encore apporter des modifications.

Si mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation, il m'est possible de saisir une autre adresse en cliquant sur Choisir une autre adresse de livraison et je peux également laisser des instructions au préparateur de commandes en écrivant directement dans le champ correspondant.

Si j'ai fini, je peux passer à l’étape suivante et vérifier les informations saisies jusqu’à présent.

Je peux désormais choisir mon mode de livraison. J'ai le choix entre une livraison à domicile, en point relais ou choisir une des boutiques partenaires des coutelleries Bourly pour un retrait en magasin.

À ce stade, je peux choisir mon mode de règlement parmi les modalités proposées dans l’interface de paiement. Pour payer ma commande par carte bancaire, il me faut utiliser une application bancaire me permettant d’obtenir un code de sécurité. 
Pour que la commande soit validée, je dois accepter les conditions générales de vente (CGV) du site casserole-et-poele.com. Mon  clic vaut acceptation et implique la lecture et la compréhension des CGV.

Il m'est encore possible à ce stade d’apporter certaines modifications. Pour ce faire, il me suffit de cliquer sur le bouton Modifier en face des informations que je souhaite modifier.
Comment récupérer mon mot de passe ?
   
J’ai oublié le mot de passe qui me permet d’accéder à mon compte client. Pour le récupérer, je me rends sur l’interface me permettant d’accéder à mon compte et je clique sur "Mot de passe oublié ?
 
Je reçois un lien sur ma boîte mail me permettant de renouveler mon mot de passe. Ce lien n’est valable qu’une heure, passé ce délai, il me faudra renouveler ma demande. Si au bout de quelques minutes, je n’ai toujours pas reçu de message, je pense à consulter la rubrique "Indésirables” de ma boîte mail.
 
Je clique sur le lien et j’accède à une nouvelle page. Je saisis mon nouveau de passe, puis il m’est demandé de le saisir une deuxième fois.
 
P.S. : j’essaie de retenir mon mot de passe pour la prochaine fois !
 
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Contactez-nous 03 51 42 66 63 coutellerie.champenoise@gmail.com
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